Chestionar de evaluare | Instituţia Medico-Sanitară Publică Asociaţia Medicală Teritorială Ciocana

Stimate Domn/Doamnă, în scopul îmbunătățirii calității și siguranței serviciilor acordate în cadrul IMSP AMT Ciocana, efectuăm un sondaj de opinie cu privire la nivelul Dvs. de satisfacție privind serviciile medicale acordate în cadrul instituției noastre. Rugăm să indicați prin bifare în dreptul răspunsului considerat potrivit pentru Dvs. sau, după caz, să completați.
Completarea chestionarului va dura circa 5 minute. Răspunsurile Dvs. vor fi confidențiale.
Mulțumim mult pentru contribuția Dvs. la îmbunătățirea calității și siguranței serviciilor medicale oferite în instituția noastră!

Cât de satisfăcut/ă sunteți de prestarea/acordarea serviciilor medicale? Satisfacut
Parțial satisfăcut
Nesatisfăcut

Cât de satisfăcut/ă sunteţi de informare? Satisfacut
Parțial satisfăcut
Nesatisfăcut

Cât de satisfăcut/ă sunteţi de asigurarea medicală și plățile suplimentare în sănătate? Foarte satisfăcut
Satisfacut
Nesatisfăcut

Cât de satisfăcut/ă sunteţi de facilitățile/dotările din instituție? Foarte satisfăcut
Satisfacut
Nesatisfăcut

Locuiți în zona de deservire a populației de către instituția noastră? Da
Nu

Vârsta Dvs.? < 18
19-30
31-40
41-50
51-60
61-70
> 70

Genul Dvs.? M
F

Cât de frecvent vizitați instituția noastră/echipa medicului Dvs. de familie? mai rar de o dată în 2 ani
o dată în 2 ani
anual
o dată în 6 luni
o dată în 3 luni

Care a fost motivul adresării în instituția noastră/echipa medicului Dvs. de familie? urgență de sănătate
acutizarea bolii cronice
prescrierea medicamentelor compensate
profilactic (analize/vaccin/control)
reabilitare

Cunoașteți numele medicului Dvs. de familie? Da
Nu

Cunoașteți numele asistentului/-ei medicului Dvs. de familie? Da
Nu

Ați primit vreo dată servicii medicale la domiciliu, acordate de către medicul de familie/asistenții medicali din instituția noastră? Da
Nu

Medicul de familie v-a informat despre toate detaliile diagnosticului/problemei Dvs. de sănătate? Da
Nu
Parțial

Medicul de familie v-a informat despre procedurile medicale pe care trebuie să le urmați? Da
Nu
Parțial

Medicul de familie v-a informat despre tratamentul pe care trebuie să-l urmați? Da
Nu
Parțial

Medicul de familie v-a informat despre riscurile/consecințele/complicațiile posibilele ale tratamentului administrat? Da
Nu
Parțial

Pe durata consultului medical, în opinia Dvs., medicul de familie a luat în considerare părerile, necesitățile și dorințele Dvs. pentru a stabili un plan de investigații și tratament? Da
Nu
Parțial

Medicul de familie/asistenta medicală v-a informat despre serviciile de screening/examen profilactic? Da
Nu
Parțial

În timpul vizitei Dvs. în instituția noastă, ați fost tratat/ă cu bunăvoință și respect? Da
Nu
Parțial

Medicul de familie din instituția noastră a fost deschis spre comunicare și politicos? Da
Nu
Parțial

Asistenții medicali din instituția noastră au fost deschiși spre comunicare și politicoși? Da
Nu
Parțial

Asistenții/le medicali/le au realizat procedurile cu îndemânare? Da
Nu
Parțial

Ați fost informat/ă cu privire la drepturile Dvs. ca pacient(ă)? (la asistenţă medicală gratuită în volumul stabilit de lege; atitudine respectuoasă; securitate; reducere a suferinței şi atenuare a durerii; opinie medicală alternativă; asigurare medicală; măsuri preventive; informaţii cu privire la prestatorul de servicii de sănătate, propria sănătate, factorii nocivi ai mediului, rezultatele examinării solicitărilor; consimțământ sau refuz la intervenție medicală; tratament personalizat; îngrijire terminală demnă; despăgubire a daunelor aduse sănătăţii etc.) Da
Nu

Ați fost informat/ă cu privire la responsabilitățile Dvs? (privind grija de propria sănătate; măsurile de precauţie în contactele cu alte persoane, inclusiv cu lucrătorii medicali, în cazul în care știți că suferiți de o boală ce prezintă pericol social; măsuri profilactice obligatorii, inclusiv imunizări; comunicarea lucrătorului medical informaţii complete despre bolile suportate şi cele curente; respectarea regulilor de comportament stabilite pentru pacienţi în instituţie şi a recomandărilor medicului în perioada tratamentului; excluderea din consum a medicamentelor fără prescrierea şi acceptul medicului curant; inclusiv a drogurilor, a altor substanţe psihotrope şi a alcoolului în perioada de tratament; respectarea drepturilor altor pacienţi și ale personalului medical; urmarea tratamentului recomandat de medic; respectarea programării pentru intervenția/serviciul medical; solicitarea repetată a informației date de medic/lucrător medical în cazul în care nu ați înțeles-o) Da
Nu

Despre care dintre următoarele instrumente propuse pentru colectarea opiniei Dvs., ați fost informat? (bifați mai multe variante de răspuns) Adresarea (plângerea) directă la șeful secției sau la directorul instituției
Registrul de reclamații
Cutia pentru sugestii
Petiții (scrisoare, cerere, sesizare)
Chestionarul de evaluare a gradului de satisfacție
Nici unul

Aveți poliță de asigurare medicală? Da
Nu

Polița de asigurare medicală a acoperit toate cheltuielile aferente asistenței medicale primite în instituția noastră? Da
Nu

Ați beneficiat de medicamente compensate prescrise de medicul Dvs. de familie? Da
Nu

Dacă nu, pentru ce ați plătit? (bifați mai multe variante de răspuns) Medicamente
Consultul specialiștilor
Analize de laborator
Investigații instrumentale (Ultrasonografie, Tomografie Computerizată, Rezonanță Magnetică Nucleară, etc.)
Altele

Ați efectuat plăți neoficiale în instituția noastră? Da
Nu

Dacă da, pentru ce servicii? (bifați mai multe variante de răspuns) Serviciile medicului
Serviciile asistentei medicale
Serviciile infirmierei
Altele

Accesul în instituție (indicatoare, rampe, balustrade, scări comode, bănci) 0
1
2
3
4
5

Spațiul destinat așteptării pentru pacienți 0
1
2
3
4
5

Cât de ușor v-a fost să vă orientați de sine stătător în instituție și să găsiți medicul/cabinetul necesar (indicatoare, panouri informative etc.)? 0
1
2
3
4
5

Cum apreciați condițiile de igienă în instituția noastră (în sala de proceduri, cabinetul medicului de familie, sala de triaj, staționarul de zi, blocul sanitar etc.). 0
1
2
3
4
5

Cum apreciați condițiile pentru acordarea serviciilor medicale în staționarul de zi? 0
1
2
3
4
5

Cum apreciați condițiile pentru acordarea serviciilor medicale în sala de triaj? 0
1
2
3
4
5

Cum apreciați condițiile pentru acordarea serviciilor medicale în cabinetul de proceduri? 0
1
2
3
4
5

Cum apreciați condițiile pentru acordarea serviciilor medicale în cabinetul de imagistică (roentgen)/USG (după caz)? 0
1
2
3
4
5

Cum apreciați condițiile pentru acordarea serviciilor de reabilitare medicală și medicină fizică (cabinet de fizioterapie)? 0
1
2
3
4
5

Doriți să schimbați medicul Dvs. de familie? Da
Nu

Ați recomanda instituția noastră/medicul Dvs. de familie rudelor, prietenilor? Da
Nu

Ce recomandări aveți pentru îmbunătățirea calității și siguranței serviciilor/satisfacției pacienților din instituția noastră?

Chestionarul efectuat cu succes! Vă mulțumim.

Linkuri utile

Evaluați următoarele aspecte care corespund situației Dvs. în ultimul an

Evaluați cu un punctaj de la 0 la 5 (0-nesatisfăcător, 5 foarte bine) următoarele condiții din instituția noastră: